Eh si, dopo un lungo stop dovuto ad abusi dell’iniziativa di rinnovo a prezzo variabile, abbiamo deciso di riprovarci perché vogliamo dare fiducia ai nuovi clienti e a tutti coloro che non hanno mai scambiato questo metodo di riscontro tangibile come una semplice promozione.
Si, vogliamo dare la possibilità ad ogni cliente di dare un parere tangibile sui nostri prodotti. In fase di rinnovo scegli se premiarci con 1 Euro in più, oppure se farci pagare 1 Euro a fronte di un disservizio o di un problema incontrato. Naturalmente non dimenticare di fornirci la motivazione della tua scelta, che sarà resa pubblica e sarà oggetto di approfondimenti con noi e altri clienti.
Siamo veramente interessati a quello che hai da dire, perché è sulla base delle osservazioni ricevute che costruiamo i nuovi prodotti e miglioriamo il servizio esistente.
E LE NOTIZIE CONTINUANO
Qualche giorno fa abbiamo superato la soglia dei 90.000 prodotti attivi. Questo grande traguardo è stato raggiunto e superato anche grazie a te che ci hai scelto!
A fronte di un numero sempre crescente di prodotti attivi, siamo impegnati a migliorare il servizio ampliando le strutture hardware, essendo più rapidi nelle attivazioni dei prodotti e nella risposta ai ticket di assistenza.
ATTIVAZIONI DI NUOVI DOMINI
Per quanto riguarda le attivazioni di nuovi prodotti dopo l’avvio della registrazione sincrona per i domini .IT siamo ancora piu’ veloci, infatti siamo passati da 149 ore dell’anno scorso alle attuali 18 ore, mentre per tutte le altre estensioni (.COM/NET/ORG/INFO/BIZ/EU) siamo passati dalle 18 alle 15 ore.
TRASFERIMENTI
Anche il tempo medio di trasferimento di un nome a dominio è migliorato, infatti per i domini .IT siamo passati dalle 158 ore di inizio 2009 alle attuali 109 ore, mentre per le altre estensioni il tempo rimane costante sulle 159 ore. In questo mese abbiamo messo in funzione delle soluzioni per velocizzare i trasferimenti delle estensioni .COM/NET/ORG/INFO/BIZ/EU.
ASSISTENZA
I ticket di assistenza continuano a crescere meno rispetto le nuove attivazioni. Questo a riprova di un’aumentata stabilità e qualità del prodotto. Il tempo medio di risposta esaustiva ad una richiesta è passato da 17 ore a 15 ore.
UPTIME
L’uptime dei diversi nodi per l’anno 2009 è migliorato ulteriormente attestandosi a livelli di alta qualità:
- nodo 01: 99,76%
- nodo 02: 99,08%
- nodo 03: 99,88%
- nodo 04: 99,85%
- nodo 05: 99,66%
- nodo 06: 99,87%
- nodo 07: 99,91%
Niente male per un prodotto primo prezzo, vero?
PHP 4 ALLA FRUTTA
Il 30 giugno 2010 il PHP 4 diventerà unsupported, questo significa che non sarà più presente nei nostri server, come del resto già accade nei nuovi nodi che stiamo attivando in questi giorni, quindi aggiornate, aggiornate e aggiornate!
ANCORA PIÙ VISIBILI
Seguici, guardaci, spiaci, parlaci e scopri che accade dietro le quinte. Siamo su facebook, su friendfeed e su twitter, senza dimenticare i consolidati flickr e prozone. Attraverso le reti sociali vogliamo essere ancora più trasparenti e raggiungibili. Visita i seguenti indirizzi:
- Divenza fan della nostra pagina Facebook: http://www.facebook.com/tophostlive
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E PER FINIRE L’IMMANCABILE PROMO
Solitamente associamo ai nostri periodici messaggi delle promozioni o degli sconti e questa volta vogliamo stupirti. Nessuna promo, solo una semplice chiaccherata e un invito a parlare di noi e a farci conoscere sempre di più. Per i più attivi e per i più creativi in questa attività sono in serbo ricche sorprese…
Alla prossima da tutti noi di Tophost.
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Rinnovo a prezzo variabile, php4 alla frutta, tophost per tutti | Clienti Tophost…
Ritorna il rinnovo a prezzo variabile di Tophost, anche se PHP4 è alla frutta! Ma che diavolo succede? Scoprilo su facebook!…
Siete bravi, tutto funziona bene, tutto costa poco. Ma (e c’è sempre un ma) mancano pacchetti a pagamento per chi ha raggiunto il limite di spazio disponibile.
Ve lo stanno chiedendo in molti da anni, ma proprio da quell’orecchio non ci sentite!
A parte piccoli downtime sparsi qui e li sui server DNS associati ai domini registrati con tophost, per il resto il servizio di registrazione di nomi a dominio e quello di amministrazione via WEB del DNS sono eccellenti, per non parlare del prezzo.
p.s. inserite la funzionalita’ di gestione dei TXT record sull’admin interface web dei dns pleaseeeeee!!!!!!
Grazie e complimenti!!
Dino Ciuffetti.
http://www.tuxweb.it/
Prendiamo nota del record TXT.
Ad ogni vostra comunicazione mi capita di chiedermi come facciate ad offrire dei prodotti così economici e allo stesso tempo di ottima qualità.
Non posso che approfittare di quest’occasione per farvi i miei più vivi complimenti per aver creato questa realtà in Italia.
E noi ringraziamo sentitamente. Tra l’altro abbiamo in mente di offrire sempre di più e allo stesso prezzo.
Mi auguro che nessuno sfrutti la vostra promozione pagando al massimo ribasso.
Ci è gia’ arrivato un meno 1… domani lo commenteremo assieme…
Mi ricordate tanto Claudio Bisio in quel film di Salvatores dove faceva il benzinaio e non voleva far andare al bagno Abatantuono perchè non aveva capito lo spirito della stazione di benzina, che non è che uno ci va per andare al bagno. E poi Abatantuono gli vuole pagare la benzina per andare al bagno ma lui si risente e non ne vuole sapere.
Io comunque nel mio piccolo sto spostando tutti i miei domini da un’altra parte, a voi farà anche piacere perdere un cliente come me.
Servizio clienti al limite dell’assurdo.
Gianni, non pensiamo che il suo esempio sia calzante. Diciamocela tutta. L’iniziativa è lasciata alla maturità della persona. Non è una promo, ripetiamo che *non è una promo*, ma un modo per confrontarci serenamente, uno strumento tangibile per dare il proprio feedback. Se uno l’utilizza impropriamente sbaglia.
Il martello è uno strumento utile per piantare chiodi, ma se uno vuole prendere a martellate le dita allora sbaglia. Tutto qui.
Che dire: ben tornati allora!!
Vi faccio subito una domanda a caldo: quando si parla di assistenza, cosa intendete per risposta esaustiva?
Perché spesso è il tecnico di Tophost che chiude d’ufficio il ticket senza aspettare una risposta del cliente, quindi in questi casi sono sicuro che la risposta sia esaustiva per il tecnico, ma non è detto che lo sia anche per il cliente.
Avete mai pensato di cambiare il sistema, ad esempio adottando soluzioni di silenzio assenso: dopo la risposta del tecnico al cliente rimane aperta la possibilità di dialogare col tecnico (anche solo per ringraziare e poi chiudere il ticket) oppure se il cliente non risponde più nulla dopo un tot di tempo si considera risolto il problema. Registrando l’ora dell’ultima risposta del tecnico anche le statistiche sull’efficienza sarebbero salve!
Sarebbe carino insomma far partecipare un po’ di più il cliente…
Che ne pensate?
Mapo, grazie della sua osservazione. Premesso che il sistema di ticketing non è una chat stiamo pensando di migliorare il sistema di chiusura oltre che dare al cliente la possibilita’ di riapertura.
Scommetto 13 euro (un anno di hosting) che anche stavolta finirà come due anni fa… la gente in Italia è troppo “furba” per essere onesta
Ciao Camu, siamo contenti di rivederti. Hai vinto la scommessa a tavolino e ti manderemo un codice invito.
Stavolta qualche piccolo accorgimento precauzionale è stato comunque preso. I furbetti ci saranno sempre, ma perché penalizzare gli altri? Perché privarci tutti di quest’iniziativa di dialogo utile e costruttiva?
A presto.
Sono commosso, addirittura un codice invito
E poi la gente parla male di voi, ma come si fa? Comunque il premio lo accetto volentieri, e spero di non disturbare se farò, anche stavolta, un po’ il troll della situazione, schernendo chi s’approfitta della vostra iniziativa. Un paio di cose che mi sembra nessuno abbia commentato: 1) l’account Flickr va aggiornato, ci sono foto del 2008, vorremmo vedere foto più recenti dei server che ci ospitano! 2) il nodo 02 che è quello su cui risiedo io è quello più sfigato, sarebbe possibile richiedere lo spostamento sul nodo 8 che è al momento il più performante? Magari potreste pensare ad una cosa del genere come “premio” da dare ai vostri utenti, anche se tecnicamente non è certo una cosa semplice immagino… Comunque grazie di esistere, non ho altro da aggiungere.
sono un vostro cliente ma io oltre a queste valide iniziative cercherei di risolvere il problema dei domini e del loro raggiungimento senza il www.
A presto
Francesco
Sicuramente se non cambierà la situazione a fine anno cambierò provider
che situazione deve cambiare?
@gianni, io posso dire l’esatto contrario del loro servizio clienti. Ne ho parlato persino più volte sul mio blog. Preciso, puntuale e sempre pronto a risolvere i problemi. Comunque se te ne vai, ci rimane più spazio per noi
Ciao.
La volta scorsa non ho potuto usufruire di questa iniziativa … ma considerando che ho da voi circa 20 domini in topname, se potessi usufruirne mi farei uno sconto quantità (non di 1 euro a dominio, ma magari di 5 euro in totale).
Considerando che è una delle giustificazioni che avete contestato nel vostro blog (ma a me non sembra un comportamento scorretto), vorrei sapere cosa ne pensate prima di urtare la vostra sensibilità.
Il discorso è semplice. Quest’iniziativa *non è una promo*. Va usata secondo i termini da noi stabiliti tutto qui.
Dopo che sono stato insultato, minacciato e preso in giro non ricevendo risposta di chi era l’ opratore che si era permesso di farlo ne il nome di un responsabile ho fatto un redirect e sono passato ad altro host…da mesi non ho problemi l’ assistenza e’ composta da gente preparata e non sbruffona e insolente che si crede di essere qualcuno per aver fatto una scuola di informatica.
Dovreste prima dei prezzi cercare di dare un’ assistenza degna e gente che rispetta i clienti anche se vi pagano pochi soldi.
Vale di piu’ di qualsiasi sconto e qualsiasi cifra possiate mettere.
Invece di fare queste iniziative e chiedere dovreste leggere cosa ne pensa la totalita’ della persone circa l’ assistenza che date, imparereste molto e vi rendereste conto che tutti la pensiamo cosi’.
robrto abbm lett qull ch ci ha dtt. Bna grnata.
Bnn grnata ache a ei.
hahahaha
In replay al commento #7 effettuato da Francesco, il raggiungimento dei domini senza il “www” davanti e’ facilissimo se conosci come funziona un DNS:
Entra nel pannello di amministrazione DNS per il tuo dominio, e crea un nuovo A record in questo modo:
@ in A ip_tuo_dominio
vedrai che funziona
Ciao, Dino.
http://www.tuxweb.it/
Dimenticavo…alla fine era un VOSTRO errore non mio e’ qulacuno che non so’ chi sia nell’ ultima mail ha riconosciuto che avevate sbgliato, quindi doppiamente colpevoli e supponenti anche nel caso facciate degli errori, l’ opratore” fantasma” non si mai degnato di chiedere scusa e anzi ha cercato la rissa fin dall’ inizio.
Aguri….fate prezzo zero…magari qualcuno di noi che vi abbiamo messo nella black list cambia idea…ma ne dubito.
Roberto, ebbene si anche noi possiamo sbagliare, ma il nostro reparto di assistenza non è maleducato.
Se poi lei, per educato intende essere uno zerbino a sua disposizione, che ringrazia delle scudisciate figurative inferte dai clienti arrabbiati, allora siamo maleducati perché a certi atteggiamenti rispondiamo a tono, ovviamente senza essere volgari e senza offendere.
Ogni vostra iniziativa promoazionale è a me indifferente.
A mio avviso siete un domain registrar da abbandonare a gambe levate. E sapete perchè?
Perchè i vostri domini non si possono indirizzare verso altri nameserver!
Quindi di fatto il cliente non esercita il pieno uso sul suo nome a dominio. Fate la promozione sui cambi di nameserver e forse cambierò idea.
mamma mia, a gambe levate
Forse sarebbe più corretto scrivere: “avendo bisogno di modificare i record NS ho scelto un altro maintainer, ma se non si ha questa esigenza allora il prodotto è buono”
Il fatto che il prodotto sia buono lo si capisce dalla tua ultima affermazione
In risposta al commento #12 di Esimio, esiste la possibilita’ di creare dei record particolari chiamati “NS” per effettuare deleghe di zona sul DNS.
Cerca su google: “DNS IN record zone delegation”.
Ciao, Dino.
http://www.tuxweb.it/
E’ vero che noi permettiamo la delega NS solo in parte, ovvero se uno registra con noi PIPPO.IT non puo’ delegare i record NS per tal dominio, ma solo per domini di terzo livello come ad esempio CLIENTI.PIPPO.IT.
E’ una nostra precisa scelta aziendale, non una limitazione tecnica.
Scusa Alvise, ma se ti fai lo sconto solo per averlo tradisci lo spirito dell’iniziativa. Non è una campagna promozionale, ma una campagna di valutazione “alternativa”. Se tutti vogliamo avere un servizio migliore dovremmo usarlo con lo spirito giusto, quindi se hai una critica da fare è giusto che tu ti faccia la riduzione, altrimenti se sei un cliente soddisfatto dovresti metterci anche qualcosina in più.
Concordo con Claudio (#2) e con Francesco (#6),
vi faccio i miei più sinceri complimenti in quanto il servizio da voi offerto è economico e di ottima qualità,
al tempo stesso il raggiungimento dei domini senza “www” vi renderebbe senza dubbio i migliori in Italia!!!
Francesco
Uso Tophost da quasi tre anni. Il mio è solo un giudizio positivo. Ma se posso permettermi di “chiedere”, mi piacere che l’ottimo prodotto TOPWEB possa essere incrementato in termini di spazio, pagando naturalmente. Ecco questo mi piacerebbe se venisse preso in considerazione. Ripeto pagando, perchè è giusto. A quanto pare non sono l’unico. Buon lavoro!
Due domini attivi da un paio di anni => Nessun problema finora.
Continuate così !!
Grazie Emilio.
@Maurizio: ok, capisco.
Io del servizio/prezzo sono soddisfatto, sono credo più di 5 anni che uso tophost.
Ma ormai lo uso solo come DNS/registrant di domini .it, per gli internazionali ho fatto un’altra scelta perchè in tophost non si possono gestire i domini con “funzioni di gruppo” come rinnovo, puntamento di A-CNAME, cambio di dati del registrante, eccetera.
Considerando che ho più di 80 domini non potrei mai farli tutti a mano, e quindi sono su tophost solo con i 25 .it che devo registrare per forza in italia.
Per quello che mi offre tophost mi trovo molto bene.
Non capisco tutte queste critiche sulle risposte ai ticket, è vero (lo confermo) che a volte chi risponde non sembra particolarmente professionale, ma io la trovo più una “filosofia aziendale” che una mancanza di professionalità.
Spesso ho scherzato con “chi stava dall’altra parte” ricevendo risposta, e la cosa -personalmente- mi ha solamente fatto piacere.
p.s. c’è ancora un bug irrisolto quando si gestiscono i DNS, c’è un php error quando si elimina l’ultimo record “A-CNAME” della tabella!
Alvise, grazie delle dritte che ci hai fornito. Prendiamo nota di tutto.
E’ divertente come ci sia qualcuno, tipo “robrto” che cerca di sparare tutte le sue frustrazioni contro tophost o come “alvise” che prima non legge bene le caratteristiche del prodotto, poi minaccia di scappare in mutande per strada e poi trova pure il tempo di venire qui a cercare di sputtanare tophost senza sapere che non fa altro che il loro gioco. Grazie Tophost voi non vendete domini voi “regalate” analisi sociologiche senza prezzo!!
A questo risvolto sociologico non avevamo pensato. Diaciamo che leggere i commenti e partecipare al blog, oltre che fornirci spunti di lavoro interessanti, ci diverte.
Frustrazioni? no anzi devo ringraziare combiando provider ho trovato gente seria e veri professionisti, mai una parola fuori posto e risposte precise per la soluzione dei problemi, a me delle caratteristiche non importa infatti sono passato da 13 a 250 all’ anno, la questione e’ umana e di rispetto verso chi e’ un tuo cliente.
In mutande? tesoro vivo dove tu solo te lo sogni.
Ciao
contento tu
comunque ci sei rimasto proprio male… ti avranno proprio colpito nell’orgoglio, altrimenti non si spiega questo accanimento
Velocissima l’attivazione, nessun problema verificatosi, ottima la comunicazione.
Chiederei una cosa sola:
Pacchetti per spazio aggiuntivo.
Fate questo, ed oltre ai miei consueti euro, ne avrete anche 2 in più.w
Aggiungo anche … che sono onorato di poter far gestire un’attività importante per me ad un’azienda italiana, e che se -in futuro- delle operazioni di gestione-rinnovo multiplo verranno introdotte in tophost, ci trasferirò anche i miei altri 67 domini internazionali in mio possesso.
Il vostro servizio è economico e funziona molto bene, ma l’unica volta che ho avuto a che fare con l’assistenza ho trovato una persona estremamente scortese ed insolente. Le sue risposte erano ai limiti degli insulti, e non sono riuscito ad avere un contatto ad un responsabile per potermi lamentare. Sono stato tentato più volte di andarmene per questo motivo, sono rimasto solo per darvi una seconda possibilità.
Al rinnovo dei miei domini pagherò un euro di meno per questo motivo: un trattamento dei vostri clienti in questo modo è assolutamente inaccettabile.
Riccardo, siamo andati a vedere tutti i suoi ticket e deve dirci grazie, perché se ci limitavamo ad applicare le norme di fornitura del servizio avremmo semplicemente emesso una fattura per spese amministrative, invece siamo riusciti a portare a termine l’operazione da lei richiesta reiterando la procedura. Non siamo assolutamente d’accordo con quanto ha detto.
Ah, grazie mille allora… ma mi state prendendo in giro? Non mi avete MAI mandato le mail corrette (e quando ho chiesto log come controprova solo silenzio), specialmente quella di richiesta di trasferimento del dominio, poi mi avete trattato da straccione per avermi fatto la “carità” di nemmeno cinque euro e in più ribattete in questo modo scortese? ma lo fate apposta?
Ah, tra l’altro… se mi voleste fare la carità anche del congiuntivo, la forma corretta sarebbe “se ci fossimo limitati”…
Un altro che ha studiato ad Oxford.
Il fatto che però ha inserito i dati errati durante la richiesta di trasferimento mi pare se lo sia dimenticato…
L’unica cosa che l’operatore ha fatto è farti notare il tuo errore durante la procedura d’ordine; a questo sono seguiti vari ticket per lamentare indisponenza, scortesia, insolenza, etc, etc, etc.
Consiglio di valutare una buona marca di camomilla
no, non ricordo.
il fatto che io NON abbia inserito dati errati forse? (e ovviamente non la autorizzo a diffondere qui i miei dati, non penso che siano interessanti per i lettori di questo blog)
il fatto che siccome “il vostro sistema processa centinaia di ordini al giorno allora non può sbagliare” magari? il fatto che non mi sia arrivata nessuna mail né reminder (suvvia, una si può pur perdere) né i log richiesti, per poter trovare un (possibile, per carità) problema sul mio server?
ma soprattutto, avete un minimo di rispetto verso chi vi fa campare? o avete dimenticato anche quello?
ripeto, fortunatamente non sono il solo. ci sono decine di utenti scandalizzati quanto me in altri commenti di questo blog.
non lo so, leggetevi commenti come http://clienti.tophost.it/2008/12/18/le-belle-iniziative-franano/comment-page-2/#comment-2446 , o datevi un’altra botta in testa, magari vi fanno bene.
Io mi trovo più che bene da voi. Il servizio offerto in rapporto al prezzo pagato è il migliore che io conosca.
Trovo però questa iniziativa dell’euro in più o in meno francamente romantica e non funzionerà neppure questa volta. Anche se io vi dico subito che rinnoverò tutti i domini ad un euro in più e ancora ritengo che me li forniate a un prezzo inferiore di quello che potreste pretendere.
Attuatelo questo servizio di redirect se è così richiesto, come pure la possibilità di raddoppiare lo spazio, raddoppiando il prezzo, ovviamente.
Saluti e buona continuazione del vostro ottimo lavoro.
I prodotti che fornite, hanno un ottimo rapporto qualita`-prezzo, e di questo non si puo’ che farvi i complimenti. Solo, come qualcuno vi ha piu` volte fatto notare ed io mi unisco al coro, dovreste prevedere il modo di fare dei “premium” sia come spazio e soprattutto come banda passante. Non e` tollerabile che venga visualizzato il messaggio di pagina non visualizzabile per superamento del numero di caricamenti. Se succede molto spesso su un sito, potreste per esempio proporre al cliente un upgrade, ma mai e poi mai l’oscuramento della pagina.
Io ho poche cose con voi e non ho particolari lagnanze. Mi permetto però un consiglio, pochi euro/anno non fanno la differenza per nessuno, puntate al potenziamento dell’assistenza anche a costo di rincare un po’.
Buonasera
Io sono cliente da non molto tempo, ed in effetti ho solo una trentina di domini registrati con Tophost. Personalmente mi trovo bene per quanto trovo i prodotti limitati rispetto altri MNT ma questo è relativo a scelte commerciali che non condivido ma certamente capisco.
Mi sono meravigliato del ritorno dell’operazione dopo aver letto i risultati dell’altra volta. Capisco l’idea dell’operazione ma poi non ci si può offendere se qualcuno si toglie l’euro di sconto messo a disposizione adducendo motivazioni che tophost non condivide.
Sinceramente, per quello che vendo i domini e lo spazio Top host non vedo nessuna necessità di togliere un euro a chi già mi da prezzo già ottimo, ma d’altronde non lo aggiungerò nemmeno perchè credo che non sia necessario come testimonianza di soddisfazione del servizio. Piuttosto mi piacerebbe che Top host proteggesse meglio chi di questo lavoro fa professione applicando prezzi diversi per un solo prodotto o magari proponendo pacchetti che permettano di non avere lo stesso trattamento di un rivenditore che ha 50 o magari 100 domini ed il cliente che casualmente legge nel nic o nel webmail il nome Tophost e vuole saltare il rivenditore avendo lo stesso prezzo.
Sia ben chiaro non intendo dire di abbassare il prezzo a noi rivenditori ma di alzarlo al pubblico in modo da allinearsi ad una politica commerciale che oramai è condivisa da tutto il mercato e che prevede un divisione tra pubblico, rivenditore o addirittura distributore.
a questa mia domanda fatta a Tophost via ticket mi è stato risposto che io non dovrei preoccuparmi di questa ipotetica “concorrenza interna” perchè io avrei dovuto dare al mio cliente un plus di servizi a valore aggiunto. Io continuo a non condividere questa opinione in quanto come rivenditore, facendo quantità, non dovrei inventarmi servizi aggiuntivi ma avere la possibilità di rivendere il pacchetto 8,99 anche a 15 euro per il sol fatto di averlo proposto al cliente e magari non avere la preoccupazione che l’utente “scopra” che senza far nulla può ottenere il mio prezzo.
concludo quindi nel dire che se tophost mi salvaguardasse meglio come rivenditore e magari togliesse la sua pagina di work in progress, ( senza autorizzazione di nessuno) dai siti appena registrati costringendomi ad una corsa contro il tempo ogni volta, allora si che si potrei dare quell’euro in più che tophost identifica come un simbolico segno di approvazione.
Magari poi sono solo io che ho questi problemi e mi sbaglio…comunque per il resto tutto ok
Saluti a tutti
Ettore
Ettore, non c’e’ nessun Euro di sconto messo a disposizione, ma solo un modo tangibile per dare un feedback costruttivo e reale.
Il discorso del prezzo distributore, prezzo utente, sconto quantita’ e via dicendo è stato preso in considerazione all’alba dei tempi e abbiamo deciso di fare il prezzo più basso possibile a tutti rivoluzionando le regole.
Salve,
ho tre domini registrati con voi e, francamente, non ho riscontrato problemi. Forse dovreste migliorare le istruzioni per creare il proprio sito. Ho l’impressione che date per scontato che tutti siano degli esperti.
Un altro appunto che posso fare e’ quello sul fatto che non permettiate il reidirizzamento verso domini che non siano registrati con voi.
Sul resto tutto a posto, siete veloci e concorrenziali
Bravi
Permettiamo il reindirizzamento verso domini di qualsiasi provider, oppure non riusciamo a capire che deve fare…
Non vedo come ci si possa lamentare per un hosting fornito a questo prezzo!!! Io ho un sito e due topname non per usi professionali, anche se quelle poche volte che ho avuto problemi ho ricevuto risposte abbastanza veloci e molto cortesi.
Chunque pensi di utilizzare TopHost per siti ‘mission-critical’ poi non si deve lamentare se qualcosa va storto… è come voler avere una Ferrari ad un prezzo di una Matiz!
Da parte di TopHost considererei di fornire la possibilità di cambiare il proprietario del dominio senza doversi spostare ad altri lidi, permettendolo tramite un acquisto di un altro pacchetto TopWeb o TopName.
Beh, che dire, come ho già fatto l’altra volta, per gran parte dei domini che rinnoverò penso che da me avrete +1 euro, visto che i pochissimi problemi sono stati risolti alla velocità della luce e con cortesia.
Ah dimenticavo… i miei domini vanno anche senza www.
Ciao TopHost,
per quanto mi riguarda, sono molto (aiutatemi a dire molto) contento del vostro servizio, non ho trovato altrove un rapporto qualità prezzo come il vostro.
Ora una cosa: volete un feedback su questa iniziativa ?
eccolo qua: “A me non piace per niente” e vi spiego perché.
L’anno scorso inviaste un mail dove ammettevate il fracasso dell’analoga iniziativa del prezzo variabile, lamentandovi (con un tono non molto simpatico) della mala fede di alcuni vostri clienti etc etc… e adesso rilanciate la stessa iniziativa.
Le persone sagge traggono insegnamento dai propri errori…
O forse è solo un modo per far parlare di voi ?
Comunque sia, penso di pagare il prezzo pieno senza mance ne sconti.
Mia moglie invece ha detto che per il SUO sito vuole pagare +2 Euro… scialona !! (tanto usa il mio conto PayPal…)
Un saluto.
Abbiamo preso delle precauzioni, non vogliamo rinunciare alle critiche costruttive, alle buone osservazioni e agli spunti di riflessione che ci ha dato il blog.
Gentile staff e gentili clienti,
ho registrato circa 40 domini nell’ultimo anno 2009, l’ultimo l’ho preso oggi stesso. Installo per lo più prodotti opensource quali joomla, wp etc. scritti in php e mysql.
Cosa penso di voi?
bè prima di prendere un hosting a basso costo analizzo il cliente e cosa farò per lui, nel maggior caso tophost a 10 € con php e 4 mysql a 500mb frazionati è sufficiente.
Low cost, quindi è giusto se si addice alle tue esigenze, quando queste sono più elevate passo a …… xxxxx che costano di più ma rispondono ala mia esigenza che può essere più spazio, più db, più email e soprattutto più banda!
Non capisco queste persone che si lamentano poichè se avete necessità ulteriori e lo sapete, sapete anche che il lowcost ha i suoi limiti.
Assistenza e tiket?
sono sincero: non mi piace!
dico anche però che su prodotti lowcost non pretendo (come mi piacerebbe) un servizio telefonico, e dico ancora che le poche volte che ho avuto bisogno nel giro di poche ore ho avuto risposta fedele e cortese.
Migliorie:
1. http://nomedominio.it dovreste farlo!
2. pacchetti aggiuntivi di spazio a blocchi da 500Mb, per me li vendereste sicuro.
3. aumentare il range o la banda comunque far in maniera che mai compaia quel brutto avviso che indica il raggiungimento di un limite.
Non ponete limiti all’uso o fatelo pagare per range!
Concludo:
complimenti all’inventore del servizio che trovo sia riuscito a tirare su un degno servizio lowcost (forse il top in italia) che produrrà anche i suoi buoni guadagni.
Complimenti allo staff, che pur lavorando su servizi a basso costo ci mettono il loro impegno come dimostrato dal presente annuncio.
Compliemnti, cercate di migliorare quanto possibile e per me andate alla grande!
Spero veramente che questo mio commento (ci ho impiegato pochi minuti, ma mi sono dedicato con sincerità) non venga disatteso passando inosservato, mi piacerebbe vedermi rispondere da uno dello staff.
Saluti cari, Davide.
Grazie per tutte le sue osservazioni. Abbiamo preso nota.
Sono da voi da quasi un anno e mi trovo bene.
Non condivido il “rinnovo a prezzo variabile”, a meno che non sia anche possibile un +0€ per chi magari vuole continuare a pagare la stessa cifra…
Be si, è possibile rinnovare al solito prezzo naturalmente.
Ottimo, grazie.
Domanda: c’è una scadenza di tale promozione?
Non è una promozione, è un’iniziativa che speriamo possa durare nel tempo il più possibile.
Perchè dovrei pagare di meno una cosa che costa gia poco?
@caterina come hai risolto per il www?
è importante per me
C’è chi vi ama e chi vi odia!
ma il mondo è bello perchè vario. Quindi riguardo all’iniziativa ho trovato scorretto il vostro comportamento quando l’avete chiusa in anticipo per “abuso”, a mio parere dovevate comunque portarla a termine nei tempi che avevate stabilito, quindi solo alla fine trarne le vostre conclusioni. Sempre a mio parere sarebbe più valido ai fini della valutazione permettere a noi clienti di offrire 1 euro in più mentre lasciare altrimenti inalterata la cifra di rinnovo ma con la possibilità di poter segnalarvi el lamentele. Così avreste comunque un quadro chiaro della situazione senza cadere nel problema degli “abusi”. Mentre per quanto riguarda il problema della scortesia dell’assistenza trovo che sia la medesima questione dei call-center, se ti va bene trovi l’operatore che ha voglia e ti risponde bene, se ti va male trovi quello che ti risponde male. Forse dovreste valutare meglio il benessere dei vostri tecnici e capire se del malcontento si riversa sui clienti… ma non conoscendo le dinamiche interne della vostra azienda non posso sbilanciarmi oltre nel parere. Comunque rapporto qualità prezzo rimane imbattibile nel panorama italiano, quindi la strada da percorrere sarà quella di migliorare assistenza e offrire pacchetti avanzati.
Per ora io sono un cliente soddisfatto. Continuate così!
Eugenio, la scorsa volta abbiamo tenuto attiva l’iniziativa per oltre un anno, insomma un tempo piu’ che lungo o no?
Per quanto concerne l’assistenza il problema è solo uno. Quando mettiamo dei paletti la cosa non va giù tutto qui.
Ad esempio puo’ accadere che rispondiamo come di seguito riportato e molti pensano che tale comportamento sia maleducato invece di pensare che dal concessionario non si puo’ pretendere di acquistare l’auto e di ricevere anche lezioni di scuola guida. Tutto qui.
“Gentile Cliente,
L’assistenza prestata dal nostro personale è limitata esclusivamente al buon funzionamento dei servizi da noi offerti, come l’interprete PHP, l’accesso FTP, il database MySQL e via dicendo.
Non offriamo consulenza o assistenza passo passo sui diversi CMS o script che si possono reperire in rete. Questo significa che se si ottiene, ad esempio, un errore di accesso al database possiamo aiutarla verificando il buon funzionamento del database, ma non andremo a capire se e come lo script interagisce con il database o come si devono inserire i dati di configurazione del database in tale script/CMS/piattaforma di blog o similare.
A volte capita di andare oltre quella che è l’assistenza dovuta e qualche tecnico può consigliare un CMS, aiutare nell’installazione dello stesso o risolvere problemi connessi ad un determinato script passando del tempo a studiarlo. Si tratta di operazioni extra-contrattuali e vengono effettuate volentieri quando è possibile. Non sempre c’è il tempo per farlo e questo sicuramente non squalifica la nostra assistenza o non deve essere una ragione per pensare che il Cliente sia abbandonato.
In conclusione, speriamo vivamente che si renda conto dell’impegno da noi profuso per erogare il migliore servizio possibile e dare assistenza in modo completo, e siamo certi della sua consapevolezza del fatto che per progettare e pubblicare un sito web è necessario affidarsi a personale professionista, altrimenti se si desidera procedere in modo amatoriale bisogna leggersi la documentazione che si trova nei siti ufficiali dei diversi CMS, e confrontarsi con altri utenti e webmaster in apposite comunità on-line ad esempio http://www.prozone.it oppure http://forum.html.it per citarne un paio.
Buona giornata. “
io mi trovo bene con voi
Fornite un servizio eccellente per il costo che richiedete!
Mi associo ad altri post, continuate così!
Anche io mi unisco al coro di chi chiede servizi aggiuntivi a pagamento, spazio disco, banda…
E poi vorrei i file di log….!!!
Sono felicissimo e contento del servizio che offrite.
Proprio ieri prima della email ho preso altri due domini. Appena possibile consiglio i vostri servizi a chi necessità una presenza online.
Quando c`era il prezzo variabile ho sempre aumentato perchè 10 euro l’anno non sono proprio nulla. Chi si lamenta o è arrogante e ha delle necessità che semplicemente non sono compatibili con i vostri servizi (ma allora deve rivedere le propia volontà di investimento)
Per chi si fa lo sconto quantità non si rende conto che più domini ha maggiore é il vantaggio che trae dai vostri servizi e prezzi e non ha bisogno di farsi un ulteriore sconto anzi!
Bravi! Avanti così
Ottimo il servizio; ma lo spazio mi è insufficiente.
Se non risolveremo questo problema a malincuore,
dovrò trasferirmi altrove.
Saluti
Francwsco
Sta iniziativa parte sempre quando non devo rinnovare niente… e il fatto che ormai sto con voi dal 2004 la dice lunga!!
Allora Duke, sei proprio uno dei primissimi clienti.
La volta scorsa ho rinnovato qualche dominio con +1 o +2 €, non ricordo bene, questa volta rinnoverò a prezzo normale, in quanto non ho notato miglioramenti sulla piattaforma di tophost, della quale sono un convinto e contento user. Riguardo all’assistenza, tutti i miei ticket sono stati lavorati e chiusi nel giro di qualche ora, anche nel fine settimana, quindi stento a credere alle lamentele sul servizio di assistenza, meglio di così c’è solo l’assistenza domiciliaria. Continuo a sperare in un pacchetto tophost “TopVPS”, oltre ai domini low cost avere anche un prezzo competitivo per i VPS sarebbe l’ideale. Rinnoverò ed acquisterò nuovamente su tophost!
Non sono molto soddisfatto di Topblog perché WordPress non viene mai aggiornato.
Topweb invece mi soddisfa pienamente.
Io mi trovo benissimo da ormai 2 anni.
Ho 2 domini e un e-commerce ma non ho mai avuto problemi (se non per colpa mia…).
Assistenza rapida, anche se poco comunicativa.
Grazie tophost.
Cara TopHost,
sono pienamente soddisfatto del prodotto TOPWEB, sono altrettanto pienamente insoddisfatto del prodotto TOPNAME.
Un vostro concorrente (non so se posso dire il nome) offre (a pochi centesimi di meno) una gestione ben migliore dei DNS. Ad esempio si possono usare i wildcard, oppure non ha problemi di http://dominio.ext , oppure permette anche il redirect dei nameserver stessi.
Sono lenti ad attivare il dominio, le modifiche richiedono 1 ora per essere accettate dal loro sistema ecc ecc. Ma avendo quelle necessità di gestione, sono obbligato ad andare da loro.
Se voi offriste queste possibilità, certamente non scapperei via.
Nicola