Tophost trasforma la sua lista clienti in una vera e propria comunità autogestita.
Community, social network, web 2.0, forum, ovvero interazione, condivisione, emancipazione. Questi i concetti alla base di un nuovo modo di concepire la fruizione della Rete che rappresenta ormai una conquista assodata, un percorso dal quale non si torna certo indietro.
Tophost, società attiva nella distribuzione e vendita di servizi Internet, ha da sempre portato avanti una filosofia aziendale che risponde appieno a questi valori, caratterizzandosi per un approccio verso gli utenti basato sul dialogo, sull’autocritica e sul continuo confronto con i clienti.
A ulteriore dimostrazione di tale linea di comportamento, Tophost ha deciso di continuare a rivoluzionare il mondo dell’Hosting offrendo ai suoi utenti la possibilità di “autogestire” il proprio rapporto con l’azienda. A partire dal 15 dicembre i clienti che intendono rinnovare il loro contratto per il mantenimento del proprio sito o dello spazio e-mail, avranno infatti la possibilità di esprimere il proprio grado di soddisfazione e, in base a quello, decidere se pagare il servizio al prezzo di listino piuttosto che 1 o 2 Euro in più o in meno.
Naturalmente la scelta andrà motivata, spiegando per quali ragioni si decide di pagare una tariffa minore o maggiore. Tutte le argomentazioni verranno rese pubbliche in un apposito blog – http://clienti.tophost.it – divenendo così patrimonio comune di tutti gli utenti della rete, che potranno quindi confrontarsi riguardo a eventuali critiche, suggerimenti e differenti esiti di fruizione.
In questo modo i clienti potranno esprimere in modo tangibile il proprio pensiero sul servizio acquistato. Tophost, sorpassando il modello che da sempre vede contrapposte le Aziende ai Consumatori, apre le porte al dialogo diretto con la gente.
Non resta, allora, che attendere il 15 dicembre per prendere parola e tirare le somme!
Loading ...
Mi sembra un’ottima inniziativa, ma perché solo 1 o 2 Euro in meno? mi sembra una grave limitazione, anche su questo non vi siete smentiti ed avere messo una specie di QOS. Perché non una bella text box dove ognuno possa scrivere il prezzo che vuole?
Mi sembra una grave limitazione della libertà di espressione del cliente.
Era ora!
Finalmente potremo dire la nostra; personalmente sono disposto a pagare qualche euro in piu’ ma per 2 cose che ritengo utilissime se le attuerete:
1) un blog a basso costo
2) l’ampliamento degli spazi disponibili, sia nella versione base (topname di cortesia) che nella versione tophost, (perche’ non portarla a 500mega come la topmail? o anche piu’?)
Inutile dire che la mia più grande curiosità è leggere i commenti di quelli che si “faranno lo sconto” di 1 o 2 Euro. L’idea è simpatica e anche un po provocatoria, vediamo che succede…
Io invece intensificherei il supporti tecnico aprendo un numero di telefono VOIP (Messagenet offre un Freevoip cn prefisso di roma completamente gratis) ed abbinarlo ad un centralino PBX offerto a 9 euro al mese da PBXES.COM, così da creare risponditori automatici, vari interni, gestire numeri di FAX VERI non numeri di tipo 178 che sono costosi.
Prima di intensificare il prodotto, per carità sempre importante, farei qualcosa di più professionale che vada fuori dai soliti e monotini ticket. Il supporto telefonico sarebbe una cosa stupenda perchè forse voi di Tophost non sapete che alcune cose che accadono, risultano difficili da riportare per scritto in un ticket. Alle volte conviene la parola!! E poi un sistema telefonico non farebbe più sentire quel netto distacco “Cliente”/”azienda” ma permetterebbe di intensificare i rapporti e di colloquiare come persone “normali”!
Io la penso così!!
Saluti…
@Totò
Io credo che non sia un problema di numero telefonico (se ricevi non ti costa comunque nulla, a meno che non fai un numero verde), ma piuttosto il fatto di dover allestire un call-center che sicuramente avrà un costo.
I ticket li trovo invece molto comodi. Scrivi quando vuoi e qualche ora dopo hai la risposta che ti serve.
Penso inoltre che “quelli” di tophost lo sappiano cosa significa dover scrivere un ticket (lavoro in un campo similare). Il cliente deve prima avere le idee chiare e poi formulare la richiesta. Spesso mi chiamano clienti che non sanno neanche cosa vogliono dire, e io sono li a fare anche da “mago” per capire cosa hanno in mente.
Il fatto di dover scrivere, implica che uno abbia le idee chiare.
E poi io sento più il distacco con Telecom o Enel, anche se loro offrono un supporto telefonico
@Mike
Guarda Mike che io parlavo proprio di un callcenter. Con PBXES puoi creare un callcenter e i prezzi sono accessibili a tutti! Te lo dico perchè io per lavoro ho creato tutto ciò tramite PBXES.
E guarda che se si potesse parlare anche al telefono con quelli di TH e sapere chi ci sta dietro ed avere un interlocutore vero che vada fuori dai semplici caratteri della tastiera, è moolto utile e professionale. Anche aziendine piccolissime che offrono hosting hanno un callcenter, perchè non dovrebbe averlo tohpost? perchè tophost si dovrebbe spaventare di parlare con i suoi clienti utilizzando la voce? Non vedo il motivo, quindi per me la cosa potrebbe essere fattibile. Poi spetta alla direzione aziendale decidere.
Ehm io ne ho rinnovati 18 in una volta proprio 2 giorni fa, ma lo sconto eventuale non l’ho mica visto… Non è un problema, perché i vs prezzi mi vanno più che bene così, ma un avviso accanto alla lettera R nella pagina degli ordini potevate metterla!
Come consiglio, vorrei che deste la possibilità di acquisto e rinnovo multiplo (bulk).
Per il resto secondo me funziona tutto bene, a parte la macchinosità della creazione degli account POP3.
@Totò
Guarda, anche a me è capitato pochi giorni fa (combinazione) di stare dentro un call-center. Il costo non è dell’attrezzature, ma delle persone, da formare e gestire.
Inoltre faccio una piccola riflessione.
Tophost non offre supporto per la gestione degli script installati nel proprio spazio web, quindi dovrebbe rispondere solo a segnalazioni tipo: “non mi funziona la posta in uscita, perché?”, e poi magari chi chiama non ha neanche davanti il PC per fare dei test, oppure i dati di accesso.
Io trovo il supporto tramite ticket davvero eccezionale (un pò la differenza tra chat ed il forum o il Blog).
Tu scrivi quando hai il problema e dopo aver chiaro cosa vuoi chiedere. Loro rispondono e ti danno indicazioni su cosa/come fare se gli hai dato tutte le informazioni, altrimenti ti chiedono altre informazioni, che tu gli dai quando hai tempo.
Non credo che tophost sia spaventata dal parlare con i clienti, ha scelto una strada alternativa ad altri hoster, per tante cose… non solo per il supporto.
Salve a tutti…..bellissima idea…credo che efettuerò lo sconto di 1 Euro…lo spazio è limitato per TopWeb.
L’idea non è male però non cambia molto, voler spendere meno di 10 € per un servizio del genere significa chiedere l’impossibile.
Personalmente sono contrario all’introduzione di un call center, va benissimo come avete impostato ora l’assistenza.
Io amplierei la gamma dei prodotti, in particolare dei pacchetti/servizi aggiuntivi, tipo maggiore spazio.
L’idea non è male. Stò sfruttando il dominio da pochi giorni seriamente. Stiamo a vedere.
Mah, io ho diversi siti su tophost e ho avuto un po’ di problemi in questi 3 anni… Un database cancellato, siti che non si vedono per giorni, connessioni mysql che vanno e vengono, la posta, ecc… Insomma, il servizio è da 10 euro e vale 10 euro, non si può pretendere… Non mi farò sconti ne pagherò di più, continuerò con i 10 euro che è il prezzo giusto per questo servizio.
E’ davvero una bella idea, ma giusto a scopo di valutazione, non sono daccordo con “amilcare trofio”, è già ben fatto così, tophost si aggiudica per fantasia e idee. il primo posto!
Bella idea!!
Io pagherò sicuramente qualche euro in più!
La proposta è quella di estendere lo spazio, magari a 500 MB!!
Se potessi sceglierei di pagare -15 euro che avanzo dal programma di affiliazione di Tophost.
E’ il secondo cliente che porto in Tophost utilizzando i link da VOI forniti ma nel mio credito NON RISULTA NIENTE.
La cosa che dà più fastidio è non avere risposte in merito dopo vari tentativi di contattarVI.
Grazie!
super !
questo sia che è economy!
ho vari siti web registrati su tophost, a dire la verità non mi posso lamentare…tranne per qualche sito un pò più lento… credo che cmq 10 €uro va benissimo per il servizio che si riferisce alla media utenza….cmq complimenti per l’iniziativa…
Direi che è un’Ottima proposta, ma i vostri prezzi sono già molto bassi, perciò non usufruirò dello sconto!
Anzi, Pagherei qualcosina in più per avere moduli aggiuntivi al Pacchetto… come Ampliamento dello Spazio Disponibile, Crontab, e altre cosine utili ai Programmatori come Me (Naturalmente, moduli acquistabili apparte, un pò come fà Altervista)!
L’idea è buona, fa tanto Radiohead, ma speriamo che invece non siano solo sconti al ribasso, visto che il servizio di Tophost è decisamente più che buono.
Sarebbe una buona cosa avere l’opportunità di incrementare lo spazio disco, ovviamente pagando il dovuto, cosa che farei volentieri.
Perfavore… ampliate lo spazio! 200 mb sono pochini e fra poco dovrò abbandonare tophost… è un peccato perchè mi trovo bene.
Io ho appena rinnovato ma più che altro perchè non volevo disagi sull’ email.
La cosa che vorrei e sarei disposto a pagare anche il doppio di quanto pago adesso è maggiore spazio web , ho solo 200 mb. Per le email sarò costretto a farmoi aiutare da google/a
iniziativa interessante. sarebbe bello vederla applicata anche in mercati che saprei valutare meglio di questo di cui non ho specifica esperienza. è questo il motivo per cui non beneficerò dell’autosconto.
Per mestiere faccio il Webmaster, come del resto molti di voi, credo che Top Host offra i migliori servizi che ho mai utilizzato. Certo sono limitati ma il costo è veramente accessibile. Spesso ho avuto a che fare con provider che mi chiedevano molti più soldi per avere poi gli stessi problemi che si possono incontrare con Top Host. Naturalmente il fatto di potersi scontare di 1 o 2 euro il canone di rinnovo dimostra ancora una volta la bontà del’azienda e per chi come me gestisce circa 50 domini la cosa si fa ancora più interessante. Comunque non ne approfitterò ma chiedo a Top Host magari di migliorare qualche servizio come la possibilità di aumentare il numero delle email attivabili (anche pagandole) o lo spazio web.
Ciao
Io sarei disposta a pagare 1 euro in più per il servizio TopWeb, se aumentaste ad almeno 500 mega lo spazio. In effetti 200 sono un po’ pochi.
io sarei disposto a pagare anche il doppio per un raddoppio dello spazio! tophost è OTTIMO per i siti piccoli ecc… però è un peccato che chi piano piano cresce sia costretto ad emigrare.
Lo pago anche io un euro in più, se mi fate 3 piaceri:
1. gestione della pop mail più decente. com’è possibile che i le persone a cui do un indirizzo devono loggarsi con cose improponibili tipo ilpartic674324 ?
2. gestione dei database anch’esso decente: è scomodissimo avere quei nomi preimpostati e non poterli cambiare. Quì però potrebbe entrare in gioco il fattore sicurezza, e non mi lamenterei.
3. Un po’ di spazio in più. Dei 200 alla fine ne ho solo 100, dato che la posta non la uso (è troppo scomoda..!) e i miei database non superano i 10 mb..
Il mio rinnovo è ad aprile, ho letto di poterlo fare anche adesso se voglio.. Altri clienti me lo confermano vero? Mik
Iouso tophost da anni e sono molto soddisfatto! Un euro in più ogni tanto non farà male…
Io pagherei anche dieci euro in più per il doppio dello spazio. Come dite? Basta cambiare hoster?
Aumentate lo spaziooooooooooo. Peccato che un servizio così dopo un pò diventi inutilizzabile in quanto lo spazio è troppo piccolo e i siti si sà crescono sempre. Prima o poi saremo costretti ad emigrare.
Aumentate lo spazio e anche noi aumenteremo i soldiniiiii.
ho su da voi 5 domini…e sicuramente in fase di rinnovo darò 1 euro in più xkè SIETE UNA VERA E PROPRIA RIVOLUZIONE SUL WEB E DEL WEB
Grandiosi.
Mi prenoto per dare 1 o 2 euro in più.
VE LO MERITATE.
Mi accodo anch’io a quelli che vorrebbero un po’ di spazio in più. Magari con gli euro che vi daranno in più tutti quelli che riconoscono il vostro servizio accettabile a tariffe low-cost.
E’ vero la creativita’ non vi manca di sicuro e secondo me e’ questo che affiancato al prezzo ha fatto la vostra forza.. ma ve lo meritate.. io concordo un po con tutti io oggi mi ritrovo con 27 domini ma solo perche’ 8 li ho dovuti trasferire per via dello spazio.. io credo che dovreste seriamente pesnare alla possibilita’ di upgrade (anche se credo che gia’ lo fate) perche’ la cosa e’ fisiologica a meno che’ uno non compra un dominio e poi lo abbandona ok.. ma se uno lo compra per fare un sito duraturo nel tempo, nel giro di 2 anni vi lascia.. perche’ non ci entra piu’ nel vostro spazio mi pare ovvia la cosa. Poi mi piacerebbe che il codice EPP per i trasferimenti dei domini, fosse reperibile nel cpannel invece che aprire un tiket per chiedervelo.. non so la viva male sta cosa ogni volta che vi devo chiedere il codice di autorizzazione.
Ciao e buon Natale a tutti quanti.
alibi74.
L’iniziativa e’ intrigante,ma comunque ritenendo pochi i 200 mb di spazio,non scalero’ la quota di rinnovo.
spazio spazio spazio, vogliamo tutti più spaziooooo!!
Peccato che i miei rinnovi siano avvenuti tutti a novembre!!! Azz! In ogni caso andrò controtendenza! Darò un euro in più per ogni mio dominio proprio nella speranza che i servizi vengano migliorati sul fronte dell’upgrade soprattutto sotto questi fronti:
- Spazio Web
- Spazio e connessioni SQL
- ?Traffico? (non ho ancora capito se ci sono dei limiti, non lo vedo scritto da nessuna parte!)
- gestione POP decente!
Il piano topweb così come è ora è perfetto quindi lo confermerei al prezzo attuale e gli upgrade li renderei disponibili a pagamento, possibilmente a prezzi decenti, ma sono sicuro che saranno sempre nella politica di tophost!
Ragazzi, cercate di migliorarvi! Io credo nel vostro servizio!
Bravi TOPHOST…sempre gentili e puntuali..assolutamente pago il dovuto..ve lo meritate
Salve ragazzi. Devo dire che con i servizi TopHost mi sono sempre trovato bene, ho diversi indirizzi e l’ho consigliato a molti amici. Ne dovro’ aprire altrettanti di domini e sceglierò il medesimo servizio.
Sono disposto a pagare 1 Euro in piu’ per il servizio efficente che offrite, disponibilità, prezzi molto competitivi per una qualità davvero buona.
Perche 1 euro e non 2? Per la limitazione di 200MB di spazio web. Spero che un futuro ci sia modo di ampliare il medesimo spazio, perche’ no’… anche pagando un’aggiunta di prezzo.
saluti.
Grazie dei vostri commenti, inutile dire che sono tutti preziosissimi e che valuteremo tutte le vostre proposte.
Ottima iniziativa, magari lo facesse qualcun’altro (telecom…, la rai…. hihihi).
Il servizio è ottimo (eccelente in rapporto al costo)
Per migliorare si potrebbe:
- migliorare la gestione delle email (troppo complicata per la maggiorparte degli utenti)
- offrire un po di spazio in piu’ a pagamento (magari 2 euro ogni 200mb…)
Al prossimo rinnovo vi offrirò il caffe…
Luca
Avrete sicuramente i miei 2 euro in più, mi trovo molto bene col vostro servizio e mi piace molto quest’idea.
Siete come sempre, inimitabili.Complimenti
Senza dubbio un’ottima iniziativa, e se nel corso di quest’anno verranno apportati degli ampliamenti di spazio web e banda sarò più che felice di aggiungere uno o due euro. In ogni caso, penso che lo farei ugualmente dato che con voi mi trovo molto bene e se ho spostato uno dei domini che avevo con voi è solo perchè lo spazio era poco per il tipo di sito che avevo in mente e prima non ci avevo pensato! Comunque, colgo l’occasione per farvi i complimenti. Siete inimitabili!
Io mi sto divertendo un mondo, questo blog è contemporaneamente un monumeto alla stupidità ed un inno all’italica furbizia. Grazie Tophost, grazie per lo spettacolo.
Se un’indicazione su può trarre è che la maggior parte vuole spendere poco, il meno possibile; indipendentemente da quello che gli viene dato indietro.
E questo, da un certo punto di vista, spiega il successo di Tophost dal suo lancio.
confermo pienamente quello che dice ‘bad’, anch’io penso che quelli che sono contenti in realta’ lo siano per il prezzo ultra-basso. cmq rimane valido il detto per cui si ha quello che si paga.
io non sono contento:
- di chi risponde alle email dei ticket (perche’ si arrabbia se critico il servizio, invece di dirmi che si tratta di un errore temporaneo che sara’ sistemato, o le solite balle…)
- di chi risponde alle email dei ticket (perche’ mi dice cortesemente ‘questa e’ la situazione, se non ti va bene arrangiati’, invece di dirmi ‘faremo il possibile per aggiungere o modificare questa funzionalita’)
- del sistema di pagamento (a me paypal adesso non funziona piu’, non so perche’, pero’ mi sembra ridicolo dover cambiare hoster solo perche’ questi mi chiede un metodo di pagamento che non funziona sempre)
- del fax ‘anti-professionale’ tipo 178xxxx di tiscali (con messagenet un numero geografico di fax su email costa 5 euro al mese. Lo comprano anche i privati… )
- dello spazio minuscolo non ho niente da dire perche’ dei tanti siti comprati ne ho usato uno solo e soltanto come dns… Ma mi sa che questa e’ una situazione abbastanza comune qui, ma anche su aruba e altri
- delle possibilita’ limitate. Pago 350 euro l’anno (e non 10) per uno spazio web che mi da’ una gestione completa delle email (2000 mailbox con nomi che decido io), posso creare quanti utenti ftp voglio, ho accesso ssh, posso compilare programmi, posso usare indirizzi con https, posso mandare le email su un programma, posso usare mailing-list con mailman, e altro..
Insomma, quello che esce da questo elenco di segnalazioni per il Signor TopHost è, in ultima analisi, di aumentare le possibilita’, con un giusto prezzo, ma dando la possibilita’ di scegliere. A quel punto il prezzo e’ relativo se si è contenti del servizio, no?
Una bella iniziativa. Anche in questa occasione dimostrate di essere una azienda davvero seria. E sarò felice di rinnovare pagando un paio di euro in più, ma potreste a mio avviso, aumentare i mega disponibili nel pacchetto tophost (tipo da 200 a 500), xke 200 sono un po poketti. Devo dire ke in quasi un anno di hosting con voi sono molto soddisfatto! Il mio sito (politicaoggi.it) è visitato dalle 50 alle 100 utenti unici al giorno, ed è molto conosciuto nell’ambito dell’informazione politica. E’ un sito basato in Joomla, e fino ad ora non ho avuto problemi, mi ha sempre lavorato velocemente.
Gia ke ci sono vi auguro buon Natale e buon anno a tutti!!!!!
[...] TopHost e a tutta la comunità di Internet. La motivazione sarà resa pubblica in un apposito blog. Noi la giudichiamo un’ottima mossa pubblicitaria ed una bella iniziativa per capire le [...]
Salve a tutti, e complimenti agli amici di TopHost per la lodevole iniziativa. Però anch’io sono del parere di voler pagare qualche cosa in più avendo possibilità di servizi aggiuntivi quali aumento dello spazio ecc. Vi prego di pensarci seriamente, magari creando diverse fascie con caratteristiche diverse.
Comunque comlimenti ancora e salutoni a tutti
ottimissima iniziativa
credo che sarebbe meglio per chi ne ha la neccessità il pagemento anche di 2 o 3 euro in più, per avere l’assistenza telefonica senza numero verde con un comunissimo numero interurbano
E perchè su TopName non è valida questa promozione? E’ un servizio anche quello ed ha lo stesso pregi da migliorare e difetti da risolvere…
@ Alessio
“A caval donato non si guarda in bocca!”
Abbiamo pensato di dare la possibilità ai clienti di esprimere il giudizio sui nostri prodotti di hosting, non sulla semplice registrazione del nome a dominio.